目次
ログイン画面のエラーメッセージに対しての対処法
ログイン画面にて以下のようなエラーメッセージが表示された際は、それぞれに応じた対処法をお試しください。
| エラーメッセージ | 対処法 |
| メールアドレスまたはパスワードが間違っています。 |
以下をご確認いただき、改めてログインをお試しください。
お試しいただいてもログインできない場合やパスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合はこちら」から、パスワードの再設定をお願いいたします。 |
| サーバーからデータ更新が必要です。ブラウザを再読み込みしてください。 | エラーメッセージの指示に沿ってご対応ください。 |
| セッションが無効になりました。再度ログインをお願いします。 | |
| セッションが無効になりました。リクルーターを再度選択してください。 | |
| 通信エラーが発生しました。通信環境を確認し、時間をおいて再度お試しください。 | |
| サーバーエラーが発生しました。再度お試しください。 | 本記事の下部にある「事象の原因と対処法」に沿って順にお試しください。 |
| タイムアウトが発生しました。再度お試しください。 | |
| 致命的なエラーが発生しました。 |
特定の事象に対しての対処法
以下のような事象や不具合が起こった時は、それぞれに応じた対処法をお試しください。
| 事象 | 対処法 |
| ログイン画面でページが存在しない旨の「404エラー」が表示される |
以下の最新のURLからアクセスされているか、ご確認ください。
※旧URLをブックマークされていた場合は変更をお願いします。 |
| ログイン画面が文字化けする | 再読み込みすることで解決されるかお試しください。 また、ご利用のブラウザーが「Google Chrome」で、言語設定が「英語」の場合、文字化けが発生する可能性があります。 |
| 画面が正常に表示されていない（真っ白になる、崩れている、歪んでいる、一部が切れているなど） | 本記事の下部にある「事象の原因と対処法」に沿って順にお試しください。 |
| ボタンはクリックできる表示であるが、クリックしても反応しない・次のページに進まない | |
| ボタンが表示されない | |
| 画面がフリーズする |
事象の原因と対処法
以下の1.〜4.の順に、原因の確認および対処法を実施ください。
- ネットワーク環境が影響している
読み込み途中にネットワークが切断されると、ページは表示されるが崩れている、一部機能が正常に動かない、などの事象が起こる場合があります。
少し時間を空けてから画面を再読み込みすることで解決されるかお試しください。
上記でも解決されない場合は、2.に進んでください。 - 推奨環境ではない
ビズリーチの推奨環境でない環境では正しく動作しないことがあります。
ご利用端末・OS・ブラウザーがこちらの記事に記載のある推奨環境であるかをご確認いただき、バージョンを最新版に更新してください。
※ブラウザーのバージョンの確認方法については、ご利用のブラウザーのヘルプをご参照ください。
また、ご利用端末の再起動を行ってください。
上記でも解決されない場合は、3.に進んでください。 - キャッシュやCookieが影響している
スーパーリロード、プライベートモード（またはシークレットモード）でも同じ事象が再現されるかお試しください。
スーパーリロード後やプライベートモードで正常に表示される場合、es-support.jpに関連したキャッシュ・Cookieを削除してください。
上記でも解決されない場合は、4.に進んでください。
※スーパーリロードや、キャッシュ・Cookieの削除の方法は、ご利用中のOSやブラウザーによって操作が異なります。詳細はご利用のブラウザーのヘルプをご参照ください。 - 拡張機能が影響している
ブラウザーの拡張機能が入っていないかご確認ください。
入っている場合、拡張機能を無効にしてご利用いただき、解決されるかお試しください。
4.でも解決されない場合は、以下の情報を記載しお問い合わせフォームよりご連絡ください。
本サポートサイト内の対処法をすべて試しましたか：はい 同様の事象は貴社の他のアカウントでも起こっていますか：はい／いいえ 利用端末（PC、タブレットなど）： OS（Windows、Macなど）： ブラウザーの種類：Microsoft Edge ／ Google Chrome ／ Safari ご利用中のブラウザーは最新版ですか？：はい／いいえ エラーメッセージや事象の詳細： 正常に表示されない画面のキャプチャ（ご利用のブラウザーが分かる状態）：